La mayoría de los problemas de "internet lento" no son una falla de red, sino algo puntual que se resuelve fácilmente. Antes de contactar a soporte, prueba esta checklist rápida.
Paso 1: reinicia tu equipo
Apaga tu ONU y router, espera 30 segundos, y enciéndelos de nuevo (primero la ONU, luego el router). Esto resuelve la gran mayoría de los casos al limpiar la memoria del equipo y forzar una nueva conexión limpia con la red.
Paso 2: revisa las luces de tu ONU
La luz de "PON" o "Fibra" debe estar encendida fija, no parpadeando en rojo. Si está en rojo o apagada, puede tratarse de un corte en el tramo de fibra que llega a tu vivienda, y no de un problema de tu equipo.
Paso 3: descarta que sea un solo dispositivo
Prueba la velocidad desde otro dispositivo o directamente por cable Ethernet. Si solo un dispositivo está lento, el problema suele estar en ese equipo (demasiadas apps abiertas, WiFi débil en esa zona) y no en tu conexión.
Paso 4: mide tu velocidad real
Usa nuestra herramienta de test de velocidad en la sección de Soporte Técnico para comparar lo que estás recibiendo contra lo contratado, antes de reportar la falla.
¿Sigue igual? Escríbenos
Si después de estos pasos el problema continúa, contáctanos por WhatsApp con el resultado del test de velocidad a mano: nos ayuda a diagnosticar más rápido y evitarte una visita técnica innecesaria.
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