Resuelve rápido, sin esperar
La mayoría de los problemas se resuelven en minutos con esta guía. Si no, estamos a un WhatsApp de distancia.
Antes de contactarnos, prueba esto
Reinicia tus equipos
Apaga la ONU y el router, espera 30 segundos y enciéndelos de nuevo (primero la ONU, luego el router).
Revisa las luces de tu ONU
La luz de fibra/PON debe estar fija, no parpadeando en rojo. Si está en rojo, puede ser un corte externo.
Descarta un solo dispositivo
Prueba desde otro equipo o por cable. Si solo uno falla, el problema está en ese dispositivo, no en tu conexión.
Mide tu velocidad real
Usa el test de velocidad de esta página antes de reportar la falla, así diagnosticamos más rápido.
Test de velocidad
Mide tu velocidad real en este momento. Para resultados más precisos, conecta tu equipo por cable y cierra otras descargas activas.
Preguntas frecuentes de soporte
¿El problema continúa?
Escríbenos por WhatsApp con el resultado de tu test de velocidad. Respondemos de 8:00 am a 8:00 pm, todos los días.